为巩固文明城市建设成果，建设高质量的全国文明城市，绵阳市市文明委11月下发《绵阳市文明城市建设十大提升行动方案》决定在全市开展文明城市建设十大提升行动。绵阳市各地各部门纷纷对照活动方案，坚持目标导向和问题导向相统一，扎实推进相关工作，进一步提升文明城市建设水平，推动市民文明素质和社会文明程度达到新高度。
市国资委一把手挂帅，现场办公打造优质点位
11月22日，市国资委党委副书记、主任赵明君督查暗访临园口移动、电信、联通营业厅文明城市创建工作，实地查看了三家窗口企业营业厅打造情况，对三家营业厅落实全国文明城市建设成效进行了肯定，并向一线工作人员表示亲切问候和感谢。
市国资委党委副书记、主任赵明君带队暗访督查中国移动营业厅
赵明君强调，各企业窗口营业厅要继续打造长效公益宣传标语，借鉴学习供电公司优质做法，对标对点高质量营造氛围，提升志愿服务标准，建立良好经营环境。一是精准对标打造再提升，务必对照2019版《全国文明城市测评体系》，精准打造提升窗口营业厅创建质量；二是公益宣传标语再提质，各营业厅要充分运用LED宣传核心价值观、时政标语，制作长效高质量文明城市建设宣传标语，在显著位置展示。三是志愿服务事项再优化，建好志愿服务站点，展示志愿服务管理制度和服务项目，加强志愿者队伍建设，佩戴学雷锋志愿标识文明礼貌服务，以优质的服务提升营商环境。
赵明君要求，移动、电信、联通、邮政等窗口单位，要学习供电公司文明城市建设先进经验并借鉴，进一步提高国企口文明城市建设工作水平，确保国企口文明城市创建达标全覆盖。
市国资组织国企口同志观看“暗访中各点位存在问题”的图片
2019年11月28日，市国资委组织移动、联通、电信、邮政、燃气五家窗口企业赴国网供电公司阳光高新营业厅召开了文明城市建设工作现场会议。现场参观了供电公司阳光高新营业厅文明城市建设打造情况，学习借鉴其好的做法，移动、联通、电信、邮政、燃气五家企业文明城市创建分管领导作了表态发言，表明创建决心，建立长效机制攻克文明城市创建工作重难点。国网供电公司党建科主任张文学分享了本企业的点位打造具体做法，国企口创建办副主任寇敏以PPT的形式一一地展示了市国资委六名委领导对国企口21户企业督查检查及11月20日赵明君主任带队暗访中各个点位的主要问题，对存在问题的整改做出了明确的整改期限，举一反三，要求五家重点窗口企业精准对标，吃透标准，对全市所有营业厅进行再次排查、整改创建漏洞。
国网供电公司“学雷锋志愿人员”分享阳光高新营业厅点位打造情况
会议强调，各企业窗口营业厅要借鉴学习国网供电公司优质做法，对标对点高质量营造氛围，提升志愿服务标准，建立良好经营环境。一是认识到位、灵活变通。务必解决好本行业标准与文明城市创建要求冲突的问题；二是组织严明，加大力度。文明城市创建验收迫在眉睫，各企业要加大创建力度，加大整改落实力度，做好文明城市创建验收的准备；三是标准要高，落实要快。在解决好创建中各项矛盾的同时，高标准高质量地落实各项创建要求；四是措施要实，保障到位。做到创建资金有保障、创建措施要到位、责任细化到个人。
会议要求，各窗口企业要举一反三，以国网供电阳光高新营业厅为标杆，注重软件服务，做好本企业窗口点位的打造，展示央企高标准服务质量，为国企口文明城市创建增光添彩。
市文广旅局围绕“四个规范”和“三个一”开展窗口服务提升行动
为进一步优化营商环境，巩固文明城市建设，绵阳市文广旅局紧紧围绕“四个规范”和“三个一”提升窗口服务质量。
规范举止文明。窗口工作人员统一挂牌穿工作装上岗，衣着整洁，仪表端庄，使用文明用语。
规范服务态度。以待人热心、解答耐心和办事细心的工作态度对待办事群众，不把个人不良情绪带入窗口，不推诿扯皮敷衍应付。
规范流程制度。窗口工作人员表明身份、讲明承诺和亮明标准，严格落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制。
规范工作纪律。工作时间坚守岗位认真履职，严格依法依规办事，杜绝徇私越权，严格信息管理，杜绝泄露服务对象隐私。
“一窗受理”。通过推进服务指南、受理审查和审批流程标准化建设，进一步规范审批流程，减少审批环节、压缩审批时限。对现有部门事项、环节、材料、时限、证明进行全面梳理，对各环节办理时限进行了优化，对申请材料进行精简细化，统一审查标准，实现同一事项的无差别化审查。
“一次告知”和“最多跑一次”。严格落实“三集中、三到位”方案，部门实行一个窗口对外，减少中间流转环节，推行“一次性告知”，鼓励和指导办事群众网上提交申请，让群众少跑路，同时积极开展延时服务、上门服务等特色服务，最大化方便办事群众，为“最多跑一次”改革的“最后一公里”提供保障。
文广旅局督查组实地查看文广旅行业文明创建氛围
截至目前，共受理办理文化旅游审批事项118个，受理窗口咨询近500人次，受理电话咨询800余人次，办件实现群众满意率100%，完成率100%。通过开展窗口服务提升行动，切实解决了“门难进、脸难看、话难听、事难办”的问题，提高了服务水平和群众满意度，形成心齐、劲足、实干的良好氛围，树立了部门良好的政务服务形象。
市市场监管局督查组深入开展市场秩序提升整治行动
为持续深化文明城市建设，扎实开展市文明委“十大提升行动”，11月12日至26日，市市场监管局督查组深入科学城、高新区督查文明城市建设情况，过程中，对照农贸市场测评标准，结合前期反馈的问题，检查了科学城花园市场、高新区双发市场、都得利综合市场等迎检重点点位，落实文明城市建设任务情况。
市市场监管局督察组现场查看落实文明城市建设任务情况
目前，2019年度绵阳全国文明城市建设已到集中攻坚期，为打赢文明城市创建测评战，市市场监管部门多措并举，确保高分通过2019年度全国文明城市测评。一是整治迎检重点。立破并举，对标补短、针对农贸市场、校园周边环境等重点迎检项目，开展集中整治提升，确保各项任务落实。目前，8个督查组开展专项督查100余次，整治各类问题500余项。二是畅通投诉举报渠道。树立“大消保”理念，大力推行消费投诉“三级调解机制”，全面整合12315热线，实行“五线合一、一号对外”，加强放心舒心消费城市建设，坚持重大信访事件“一把手”接访。目前，共接到并办结各类消费投诉举报电话等1.5万余条，来信来访450余次，主要领导接访5次。三是树立文明新风。加大城市公益广告宣传力度，大力培育勤劳节俭之风，开展文明餐桌行动，营造文明城市建设“人人共建、人人共享”的良好氛围。目前，市区内近600家药店，滚动播放文明宣传标语近5000余条，定向发送市场监管动态短信近100万余条，播放公益广告1.2万余条。
市教体局督查组着力整治校园不文明现象开展校园环境提升行动
市教体局督查组深入学校进行全国文明城市创建督导检查
11月7日，市教体局组织队伍对教育园区所属学校及周边进行全国文明城市创建督导检查。针对校园安全管理，校园周边环境，市教体局以“平安和谐校园建设工程”为载体，把校园周边环境整治工作纳入到了“和谐校园建设工程”之中，有步骤，分层次地推进了校园周边环境整治工作。此次联合督导，紧紧围绕安全教育、预案演练、校舍安全、防汛、防火、交通安全、卫生安全等7项重点任务，开展了检查。严格按照建设全国文明城市十大提升行动方案标准，逐条对应检查，现场反馈问题，对学校自身能够解决的安全隐患，当场提出了整改意见，取得较好成效。
市教体局督查组深入学校进行全国文明城市创建督导检查
11月15日，市教体育局组织队伍对医专全国文明城市建设工作进行督导检查。检查组先后来到医专南北校区综合楼、校史馆、教学楼、实验实训中心，仔细查看校园环境卫生，师生文明礼仪，道路标识标牌，文化设施设备以及宣传栏、张贴栏、LED屏内容。医专校园干净整洁，绿树鲜花，师生文明守纪，社会主义核心价值观树矗立在学校进门显眼处，检查组要求医专后续进一步加大宣传，动员全体师生参与创建，形成全面发动、全校参与的良好氛围。
据悉，市住建委、市交通运输局、市卫健委、市商务局、绵阳日报、绵阳广播电视台，各区、园区纷纷结合自身实际，参与到文明城市建“十大提升行动”中，为打赢文明城市创建测评战贡献力量。（来源：各区、园区、市级各部门）
编辑：scmy_lihw
