“我想买一套二手房，办理过户需要交多少税？”近日，市民周先生通过绵阳市政务服务中心微信公众号的“视频办”拨打视频电话，连线绵阳市政务服务中心“云上坐席”专窗。
工作人员接通“视频办”系统，经沟通了解，确认其家庭在绵阳仅有一套100平方米左右的住房后，当即告知：“按照税收政策规定，您将购买的房屋面积在140平方米以下，买方税率为1%。”清晰的税费核算标准、办事流程及注意事项，随即通过对话框推送至周先生的手机，方便随时查看。
这正是绵阳政务服务中心推出的创新举措——“视频办”。它突破了传统办事的地域限制，将“网上办”升级为可视化、互动式的“面对面”云端服务，市民和企业只需通过绵阳市政务服务中心公众号发起视频申请，即可与专业坐席实时连线。
在服务内容方面，以可交流、有温度的在线视频办事模式，为市民提供政策解读、材料预审、网办指导等服务，避免市民因办事材料准备不当等原因导致多次跑腿、办不成事。
同时，绵阳市政务服务中心选拔沟通能力强、业务娴熟的骨干作为“视频办”坐席人员，形成专业服务团队，并优化网络配置，配备高清摄像头、麦克风等专用设备，保障“视频办”的顺畅运行。
“目前‘视频办’已覆盖房屋交易和不动产登记、社保、医保、住房公积金等多个领域的高频服务事项。”绵阳市政务服务中心窗口服务管理科相关负责人表示，随着“视频办”“AI预审”等服务的深化应用，绵阳政务服务正以“高效办成一件事”为目标加速升级，让数据多跑路、群众少跑腿，办事便捷度和满意度持续攀升。
（涪江观察记者 杨方彧/文 市政务服务中心供图）
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